大连反斗城玩具进出口有限公司质量信用报告

 

 

 

第一部分  前言

1 报告编制规范

2 总经理致辞

3 企业及产品简介

第二部分 报告正文

1 企业质量理念

2 企业内部质量管理

2.1质量管理机构

2.2质量管理体系

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

3.2质量文化建设

4 企业质量基础

4.1企业产品标准

4.2认证认可情况

5 产品质量责任

5.1产品质量承诺

5.2产品召回情况

5.3“三包”责任

5.4质量奖励

6 质量风险管理

6.1质量投诉处理

6.2质量风险监测

6.3应急管理

第三部分 报告结语  

 

 

 

 

 

 

 

前  言

 

一、报告编制规范

《大连反斗城玩具进出口有限公司质量信用报告》回顾了大连反斗城玩具进出口有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：   

（一）报告范围

报告的时间范围：2017年1月至2017年12月

报告的发布周期：本报告为年度报告

（二）报告内容客观性声明

    本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

（三）报告数据说明

    本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。

（四）报告发布形式

    本报告以网络版形式发布。可在本公司网站http://dlfdc.com.cn查阅。

 二、总经理致辞

    大连反斗城玩具进出口有限公司，一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持：

企业创造的“DDQBLOCK”品牌，追求一个“忠”字；

制造出的产品“DDQBLOCK”品牌，追求一个“实”字；

对广大消费者，追求一个“信”字；

对社会的责任，追求一个“诚”字；

对员工的情感，追求一个“善”字。

“DDQBLOCK”的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。

三、企业及产品简介

大连反斗城玩具进出口有限公司是一家专门从事幼教产品及儿童益智玩具产品的研发、生产、引进、推广销售的高科技公司，成立于2010年11月12日，注册资金100万元人民币。目前在全国拥有200多家代理商，分布在全国各大中高端商场。产品来自美国、德国、丹麦、日本、韩国及香港等地区。特别是在2015年以后着力加强自己研发力量培养，先后研制开发出自己的产品“DDQBLOCK”系列产品，并取得注册商标获得国家3C认证和欧盟认证，达到世界先进水平；得到了众多专家、学者、幼儿园园长、家长和小朋友对产品的高度认可。

“DDQBLOCK”系列产品包括1.链接积木；2.魔法棒；3.罗马积木；4.磁力积木；5.专用桌子以及凳子。例如链接积木中型号P90881、P90882、P90883的这款积木，它是小智慧大发明，拼接玩具是一种适合3-8岁儿童玩耍的拼搭建设玩具，拼接积木具有可靠的品质，这款玩具是在全世界都具有很高的早教价值，通过对元件拼接理解加减概念，不同元件颜色拼接识别颜色，对具体实物的拟搭配培养孩子的手眼结合能力，这些基本的几何元件能简单的组合出多种多样的玩法，一旦孩子自己熟悉了拼接玩具的多样性，他们就能没有局限的创造无限多的样式。魔法棒和磁力积木的特点是可以360゜旋转带磁铁的积木，可联合、分离，并且齿轮在咬合中发出轻快的“咔咔”的声音，听觉的物理效果更明显，使孩子在趣味游戏中达到学习目的，熟悉三角形、四边形、圆形等基础图形，帮助孩子对形态认识，应用基础图形做出多种模型，提高孩子想象力，表现力和解决问题的能力，通过手的精细运动刺激脑部，可以帮助孩子左脑和右脑均衡开发。我们所有产品材料环保，工艺达到世界先进水平。

我公司是中国玩具和婴童用品协会会员单位，每年参加展会有4月广州玩具展、成都幼教展、上海幼教展；5月北京幼教展；6月广州幼教展；7月上海婴童用品展、沈阳幼教展；10月上海玩具展；12月中国幼教年会。这些展会参展产品代表中国国内儿童玩具及幼教产品最高水平，我们公司的产品又是其中翘楚，销售额及订单数遥遥领先国内同行业，占有同类产品市场的80%，在国内同行业同类产品中我们企业的产品排名第一，荣获“学前教育2016-2017中国最具影响力幼儿教育品牌”、“学前教育2016-2017中国十大领军品牌。

 

质量信用报告

 

1 企业质量理念

严格把控产品质量关，从原料的挑选到生产的全过程严格把控，每个环节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧，生产高品质产品是企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求，因为我们企业坚信只有真正为消费者提供高品质产品，企业品牌的美誉度才会不断得到提升，企业也因此才能立于不败之地。

2 内部质量管理

2.1质量管理机构

公司的质量管理和安全工作由总经理亲自挂帅，主管生产技术副总任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制，下设高素质、专业的品管员队伍(均具有本科及以上学历，并取得专业证书)。负责从原辅料入厂、生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率达100%。

2.2质量管理体系

质量是企业的生命，从生产”DDQBLOCK”品牌塑胶链接积木系列产品开始每个细节都做得一丝不苟，从不在质量上投机取巧，生产高品质产品是企业的一贯追求。从不放弃对于社会责任的执守和追求，因为我们企业坚信只有真正为消费者提供高品质产品，才能使广大小消费者玩的开心，用的放心。

通过努力，企业通过了ISO9001：2008质量管理体系，并取得国家IAF部门颁发管理体系认证证书，在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。

3 企业质量诚信

3.1质量诚信管理

作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力于我公司真材实料，货真价实的经营理念。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持安全为先，视质量为企业的生命，从原材料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购—生产—售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供货真价实、安全可靠的玩具。

公司通过教育培训、职代会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级领导，公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年都举行经销商及消费者代表大会，请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要生产技术及工艺，传播我公司产品真材实料、诚信经营的企业理念和精神。 

3.2质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4、企业质量基础

4.1 企业产品标准，我们公司产品严格按照GB 6675.1-2014 《玩具安全 第1部分：基本规范》、 GB 6675.2-2014 《玩具安全 第2部分：机械与物理性能》、GB 6675.3-2014 《玩具安全 第3部分：易燃性能》、GB 6675.4-2014《玩具安全 第4部分：特定元素的迁移》标准执行。

4.2 认证认可情况， 公司自2012 年起就先后通过了ISO9001 质量管理体系， 塑胶配件的生产和服务质量管理体系的认证，并在2016年获得国际欧盟认证，达到EN 71-1：2011+A2：2013、EN 71-2：2011、EN 71-3：2013的国际标准。

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺，公司承诺严格遵守《产品质量法》等一系列与玩具生产有关 的法律法规，依法取得生产许可证，并全面履行企业法人是 质量安全第一责任人的责任。 公司郑重承诺生产中严格执行 国家标准， 绝不不在生产中掺杂、掺假、 以假充真、以次充好，。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对我们产品的厚爱。

5.2 产品召回情况，公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》，当出 厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、召 回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。近年来 公司从未因安全事故而发生实际召回，但公司每年都组织模 拟召回演练，以验证《产品召回控制程序》的可操作性‘

5.3“三包”责任，公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与 有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按 《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行， 并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包 换，并对消费者致以诚挚的歉意。

5.4 质量奖励

连续两年荣获“学前教育2016-2017中国最具影响力幼儿教育品牌”、“学前教育2016-2017中国十大领军品牌”的光荣称号。

6 质量风险管理

6.1在产品销售的各个环节包括消费者 购买后，都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负 责与消费者联系，根据顾客投诉情况和建议，给予解决，并登记 投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面 汇报给售后服务部，售后服务部将消费者意见综合并提出改进意 见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾 客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到 抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析， 提出意见及建议报公司领导决策。

6.2 应急管理，为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生 重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到 位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的 生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中 华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、 《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实 际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综 合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织 管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规 范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事 故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响 应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题 的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预 案，规避风险减少危害。

报告结语

关注质量、铸就诚信，大连反斗城玩具进出口有限公司在以后的发展中会更加努力扎实 地打造”DDQBLOCK”系列产品的良好形 象，为全世界儿童制造出环保，益智有趣的具有世界最先进技术的玩具，把最好的幼儿产品带给全世界的小朋友，让他们玩的开心！用的放心！

 

 

 

 

 

 

   大连反斗城玩具进出口有限公司

 

                                2017年12月